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中医学说

手术室净化系统服务创新的特征

来源:      2019/1/24 13:01:59      点击:

     事实上,手术室净化系统服务创新本质上是一种组织创新。服务企业的组织设置往往是业务导向的,且随着新业务的开展表现出很强的组织变动性。服务创新通常按照项目进行组织,但实际过程中需要涉及企业大部分的组织,从而效率低下(Edvardsson等,1995)。此外,服务企业有研发部门的较少,即使有研发部门也主要是获取组织中的创新构思并将其提交管理层。一项调查显示,有独立的研发部门、由已经存在的部门附带承担、临时项目组开发、外包新服务开发四种开发形式的采用率大致为10%、77%、49%和7%(Fahnrich等,1999)。 

     同时,手术室净化系统服务创新也更多地受到环境规制的影响,企业的服务创新行为表现出很强的权变主义色彩。以金融业为例,还必须面对经济环境周期性变化的冲击。因此,在研究企业服务创新问题时,应更多地考虑其社会经济变革的背景和含义,以及充分运用权变和系统的思想。也即最佳实践必须在不同背景、不同企业规模和任务复杂性下,以及根据服务提供定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。

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